Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, accesorios y cualquier elemento incluido con el producto.
• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de uso.
• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través del siguiente correo electrónico:

benitoaversalescure0011@gmail.com

Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, adjunta fotografías del producto.

Una vez revisada tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones, así como la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o hayas recibido un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes y ofreceremos la solución que mejor se adapte al caso, incluyendo el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa razonable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si observas daños visibles en el producto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Variaciones del producto

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible.

No obstante, debido a diferencias de iluminación, configuración de pantallas, procesos de fabricación o fotografías del producto, pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado o presentación que no se consideran defectos de fabricación.

Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución cuando corresponda, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos perecederos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en las condiciones originales descritas en esta política.

Si tienes dudas sobre un producto específico antes de realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otros productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones establecidas) y realizar un nuevo pedido.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido preparado o despachado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido.

No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, información incompleta o errores proporcionados por el cliente.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, el reembolso, cuando corresponda, podrá realizarse descontando los costos de envío y demás gastos logísticos generados.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

benitoaversalescure0011@gmail.com

Derechos del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable del país o región donde se haya realizado la compra. En caso de que la normativa local otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: benitoaversalescure0011@gmail.com